在日常工作中，收费班长和监控员是收费班组微笑服务的“考官”。日前，高界处各收费站开展收费班长和监控员微笑服务培训，要求“考官”们正人先正己。

    这次培训主要有三个环节。一是学习理论。收费班长和监控员先当“小学生”，系统学习买球赛十大平台中国有限责公司微笑服务手册和管理处微笑服务考核办法，熟练掌握微笑服务考核要求；二是演练动作。由内训师和优秀收费员现场指导，收费班长和监控员逐一演练收费和微笑服务动作流程，要求每一个人都做到动作规范、声音亲切、微笑自然；三是换位考核。收费班长和监控员进入收费亭收费，安排专人采集工作录像，由收费员担任“考核员”，对班长和监控员的微笑服务进行点评和纠正。如果未通过“考核员”的认可，收费班长和监控员将继续参加再培训，直至考核过关。

    此次微笑服务培训是该处践行“两学一做”，提升营运管理水平的一项具体举措，目的就是要发挥基层收费班长的表率带动作用，提升基层班组的管理水平。