6月16日下午，马鞍山处根据春训方案安排，组织开展了微笑服务声音热情度专项培训。处辖各站收费人员代表参加此次培训。
    本次培训邀请了国家二级话剧演员刘瑞瑜老师主讲。培训会上，授课老师对如何提升文明用语热情度，“一对一”找问题、教技巧，并结合收费人员工作实际，从“声音的发声、说话的方式、感情的带入”三方面对学员进行教授。培训课程内容丰富、主题明确，参训人员纷纷表示受益匪浅。
    管理处将对培训结果进行验收，确保参训人员学以致用，将所学带回收费站内，帮助更多的员工提升声音热情度。