合肥新桥国际机场高速公路（以下简称“机场高速”）隶属于安徽省交通控股集团六安高速公路管理公司（以下简称“六安公司”），2013年5月全线开通运营伊始，便坚持高起点、高标准、特色化设计，致力于打造“省内一流、国内驰名”的“迎客松”服务品牌。

一、品牌名称及标识

1.品牌名称：

    “迎客松”服务品牌

2.诠释：

     “迎客松”既是安徽的省树，也是安徽的一张名片。机场高速在品牌建设实践过程中，结合省会合肥门户的特殊地理位置，充分借鉴吸收安徽历史文化元素和地域特征，围绕“美丽高速 微笑合肥 美好安徽”主题，选择“迎客松”这一安徽特定且典型的文化符号，将其作为服务品牌名称，把机场高速路域特点与安徽特色相融合，把高速公路窗口微笑服务充分融入徽风皖韵的文化元素中，着力打造“省内一流、国内驰名”的迎客松大道。

    一方面“迎客”与机场高速的路段位置相吻合，收费员热情招手欢迎五湖四海的宾朋，就像美丽的迎客松一样，她们真诚微笑如松拂，语言雅兴如松吟，身影倩丽如松姿，周到服务如松掬。另一方面“松文化”与高速窗口服务人员热情、大方、自然的形象气质高度一致，也同高速养护、路产、施救、监控等岗位人员坚守、进取、拼搏、奉献的“铺路石”精神契合。

    “迎客松”服务品牌有独特的品牌文化标志，标志的主体为安徽省省树迎客松的造型，整体造型由高速公路和高速互通拼接而成，既呈现了地域属性、行业特点，又与机场高速“迎客松”服务品牌名称一致，迎客松优美的外形与高速路姐美丽、热情、大方、自然的形象气质高度吻合。

3.品牌标识：

4.标识诠释：

    标志的主体为安徽省省树迎客松的造型，给人的第一印象就是“迎客松”，整体造型由高速公路和高速互通拼接而成，既呈现了地域属性、行业特点，又与机场高速“迎客松”服务品牌名称一致，迎客松优美的外形与高速路姐美丽、热情、大方、自然的形象气质高度吻合。此外，迎客松图案整体结构，还像收费员佩戴的丝巾，且暗含“飞”字寓意，给人一种飘逸灵动的感觉，体现收费员外形的柔美以及微笑的尽情飞扬。

    迎客松图案下方一支向外伸展的树杈，像一个欢迎的手势，与迎客松整体形象一起，恰似一位好客的主人，挥展双臂，热情欢迎八方宾客，加之迎客松本真蕴含的内涵，充分展示出安徽高速人“热情好客、团结奉献、爱岗敬业、拼搏进取”的精神。标志的主色调为绿色，既体现出高速的“畅洁绿美安”，也代表着机场高速年轻人的青春、阳光与活力。

    目前，机场高速“迎客松”服务品牌logo已经向商标局注册备案。

二、品牌核心价值体系

1.品牌主题：美丽高速 微笑合肥 美好安徽

2.品牌定位：省内一流、国内驰名

3.品牌内涵：广迎四海的微笑服务、扎根基层的无私奉献、昂首高峰的领军形象、携手同心的深情厚谊。

4.核心价值观：“快”“准”“诚”“美”。即“以快方便司乘、以准取信司乘、以诚服务司乘、以美感动司乘”。

5.品牌保障：智能化交通管理、数字化标准体系、全天候通行保障、“微笑+”优质服务

6.品牌使命：安全畅通的通行环境，热情周到的微笑服务，优质闪亮的窗口形象，和谐文明的路域关系。

7.品牌愿景：“两个服务”、“两个满意”。即“服务司乘、服务员工”，“司乘满意、员工满意”。 对外打造服务认可度和社会美誉度较高的优质服务品牌，对内为员工提供良好的职业发展、更好的福利保障、较好的工作生活环境，并通过公司的发展带动一批人成长。

    此外，机场高速2015年6月还建成“迎客松·长青班组”首个子品牌，构建起母子品牌体系雏形。

三、品牌建设

（一）创新引领，推进一流管理

1.推行标准化营运管理。各类收费设施设备等按照标准化要求规范设置，统一形象标识，如收费岗亭配置及物品摆放统一规范，形象令人耳目一新。机场高速特别注重硬件设施投入，建立了标准化的篮球场、电子阅览室、图书室、形体训练室等文体活动场所，用于员工业余学习活动。

2.创新应急保畅管理手段。建立全天候通行保障机制，一是快处快撤轻微交通事故，保证在任何时间点、任何路段，一旦出现突发情况，应急人员能够在10分钟内赶至现场处置。二是做到机场高速始终不中断。通过演练实践明确变道通行所需硬件设备、流程步骤以及耗费时间等，保证以最快速度完成；当遇到交通管制时，与高速交警协调，采取压速带道等方式保证旅客进出机场，如今年春运大雾恶劣天气应对，采取压速带道的方式保障道路始终通行有序；当面临冰雪恶劣天气时，按“见雪上路、边下边清、雪停路通”的原则，在规定时间内打通双向车道，如2014年春运三场大雪应对，有效检验了应急队伍和保障能力。

3.创新服务管理手段。首先，建立数字化标准体系。对微笑服务、收费服务等建立数字化服务标准，如微笑服务数字化，对收费员的声音分贝，在过货车时是多大，在过普通车辆时是多大，都进行数字化规定。其次，引入分类差异化管理思路。为每位员工建立微笑服务健康档案，全过程跟踪员工培训时间、内容、优缺点等，效果较好。

（二）满意导向，打造一流服务

1.“快准诚美”服务承诺。以快方便司乘、以准取信司乘、以诚服务司乘、以美感动司乘。从司乘角度出发，保证快捷过站、准确计量收费、微笑真诚自然、感受服务之美。

2.建立全天候通行保障机制。针对合肥新桥机场航班抵港时间的不确定性，与省民航集团联系，掌握航班时刻表，对车流变化有效预判和监测，联合高速交警、路政等据此建立全天候通行保障机制，保证通行始终不中断。

3.提供“10+N”延伸服务。在承诺做到指路、开水、简易维修工具等10项常规服务的同时，把服务尽量向旅客需求延伸，提供力所能及的第N项服务，比如雨伞、商务办公服务等，为有需要的司乘解决燃眉之急。三年来，爱心接力、为抛锚车辆提供维修、输送“爱心油”、拾金不昧、帮助司乘赶乘航班等延伸服务已屡见不鲜，接收表扬信、表扬电话以及获赠锦旗等情况不胜枚举。

（三）以人为本，营造“家”的氛围

    注重精神文化硬件设施设备投入，通过一线员工头脑风暴，精心设计打造了文化长廊，并将其命名为“梦之廊”，长廊两侧的墙壁上挂着每位员工的个人灯箱海报，每个人根据自己的理想、信条和人生感悟，在照片旁边为自己添写着精彩的注脚，日常工作生活中发挥着“能量补给站”的功能。此外，心灵部落、“周末影院”等独具特色的活动室也都根据一线员工设想和需求打造而成。推行亲情管理，根据收费队伍年轻化特点，对每位员工生活上关心、工作上帮助、情感上关爱，如每月精心策划，为当月过生日的员工举行集体生日；将亲情管理与职工之家、班组小家建设相结合，举办烧烤晚会、一周年晚会、趣味运动会、拓展训练等，开展“寻找每日最美微笑”、“机场好声音”、“我与机场共成长”演讲、“一战到底”百科知识竞赛等员工喜闻乐见的活动，增强团队意识和凝聚力，形成“家”的文化。

四、品牌成效

    机场高速通过打造“迎客松”服务品牌，提升了机场高速的社会影响力和美誉度，赢得社会公众广泛好评，同时向全国乃至世界各地司乘人员打开了展示安徽交控集团风采、安徽国企风范以及安徽皖风徽韵风姿的一扇窗户。

    机场高速收费窗口服务满意度较高，在买球赛十大平台中国有限责公司委托的第三方微笑服务暗访中，成绩始终名列前茅，得到行业主管部门、社会各界以及各级领导的充分认可。社会司乘对机场高速微笑服务积极热情回应，企业高管称道，网络达人点“赞”，央视名嘴表扬；省内外窗口兄弟单位慕名前来考察学习，机场高速微笑服务内训师应邀培训微笑服务。

    数十家国家以及省市媒体争相报道机场高速亮点做法，发布各类报道数十篇。中国交通报、中国高速公路杂志分别以《起飞，起跑！》、《“省门第一路”路姐》、《挥着翅膀的女孩》等为题，全方位多角度报道机场高速品牌形象；全体员工积极参与支持，形成整体联动的效果。