为进一步巩固和提升微笑服务工作，克服服务短板，7月上旬，金寨公司以微笑服务内训为载体，组织开展了微笑服务大讨论，总结提出了旨在抓好微笑服务工作的“服务意识、服务能力、服务监督及服务延伸”四要素。
    “四要素”分别从员工服务意识的转变、自我服务心态的有效调节、业务技能的娴熟掌握、司乘第一印象的关注、服务监督考核及便民服务内涵的延伸对微笑服务进行分要素界定和规范。围绕“四要素”，公司积极推行员工微笑服务承诺，签订《微笑服务承诺书》，引导员工由被动微笑向主动服务转变。组织开展以微笑服务流程、文明礼仪为主题的专题培训，提高员工服务技能；建立了覆盖全体一线收费员工，包括仪容仪表、服务动作、微笑真诚自然度、目光专注度等内容的《微笑服务健康档案》，适时监督指导员工微笑服务，及时改正服务问题，确保每位员工在每个班次都能符合上岗要求；拓展便民服务内涵，在原有服务基础上，以尽可能满足司乘需要为原则，增加服务内容。同时，通过制定《文明服务暗访、审带考核奖惩办法》等制度流程，安装收费亭微笑摄像头、拾音器等硬件设备，强化微笑服务监督考核。
    “四要素”是对微笑服务工作的精准把握，切实整改了存在问题，为公司微笑服务工作的长效开展提供了有力保障。