在微笑服务中，金寨公司将司乘需求作为重要衡量指标，坚持在个性化服务上做文章，展现文明服务新亮点。
　　近期，金寨公司发现沿线天堂寨、长岭关等收费站经常有一些外国友人在向收费员问路时，因语言障碍无法及时有效沟通。针对这一情况，相关收费站立即组织一线员工开展了以业务和路网为主要内容的个性化英语口语专题培训。同时，各收费站将周边主要旅游景点及路网制作成了“简明行车图”，并动员收费员充当“讲解员”，为司乘提供准确及时的路线指引服务。