在方兴大道收费站川流不息的车流中，有一枝迎春花在静静绽放。她的每一个微笑都是与司乘最真诚的交流，每一句问候都如清冽的泉水沁人心脾，她就是合肥处2016年度微笑服务特别贡献奖获得者吴转。

　　虚心请教学本领

　　时钟拨回到2015年的盛夏，吴转来到合肥管理处方兴大道收费站，从事收费工作。初到收费站，第一次接触到微笑服务工作，吴转显得有些局促，微笑打不开，收费手忙脚乱，文明用语杂乱无章，考评成绩屡屡不佳。可是倔强的性格使得吴转越挫越勇，她从收费业务知识入手，虚心向师姐、师哥们请教，逐步掌握了收费流程。她经常向站内微笑服务做得好的员工学习微笑服务工作技巧，结合自身条件，一方面用朗读的方法加强文明用语练习，同时用咬筷子的方法练习“八颗牙”式标准微笑。通过不断努力，吴转在熟练掌握各项收费业务知识的同时，对微笑服务工作的真谛也有了深刻的认识，微笑服务考评成绩也不断向好。功夫不负有心人，2015年12月吴转的微笑服务第一次获得了买球赛十大平台中国有限责公司的表扬。2016年，吴转先后被买球赛十大平台中国有限责公司两次点名表扬，微笑服务工作得到了管理处及站内领导和同事的一致认可。在年底评优工作中，她获得了合肥处2016年度微笑服务特别贡献奖。

　　示范帮扶共提升

　　作为管理处的一名微笑服务内训师，吴转深知“一枝独秀不是春”。在日常工作中，她不仅能够将自己的微笑服务工作扎实做好，也非常注重员工之间的传、帮、带工作。站内收费员小王是一名2017年新入职的员工，刚刚从校园毕业走上工作岗位的小王对微笑服务工作可谓是“一窍不通”。在实际收费服务工作中抗干扰能力弱，服务流程缺乏感染力。吴转看在眼里急在心上，她主动放弃休息时间，承担起小王的微笑服务一对一培训工作。通过视频分析和私下沟通，吴转发现小王在服务过程中存在的问题是收费业务不熟练，注意力不集中。所以，她为小王制定了针对性的培训计划。通过咬筷子练习微笑、站军姿练习形体、模拟操作熟练流程，小王很快掌握了微笑服务工作的要领，自信心也得到了极大的提升。

　　善行义举为司乘

　　2016年9月的开学季，吴转在入口发卡，道口突然停下一辆安庆号牌的小车，司机下车急切的向小吴询问到合肥学院的路线。原来这是一位送孩子上学的司机，刚刚从方兴大道收费站驶出，要送孩子到合肥学院。而市区道路施工封闭，原先的道路已经不能通行，这位外地司机已经转了好几个圈都没有找到路，只好又回到收费站寻求帮助。吴转详细向司机师傅讲述了绕行路线，为了确保万无一失，细心的吴转还为这位司机师傅手绘了一张“地图”，当看到吴转胸前佩戴的中国共产党党徽时，司机向吴转竖起了大拇指。

　　2017年元旦小长假期间，吴转正在紧张售票，一辆江苏籍小车刚一停稳，后排一名乘客就下车在道口不停呕吐起来。见此情形，吴转立刻将车道暂时关闭，关切地询问起司乘。原来这位乘客是因为晕车导致呕吐，吴转立刻为呕吐的司乘送来了热水和晕车药品。等到司乘离开后，她又用水桶打来清水，将道口的污物冲刷干净，重新开启道口继续为司乘服务。像这样用心为司乘排忧解难的小事不胜枚举，吴转热情周到的服务赢得了司乘的赞许。

　　身先士卒树榜样

　　作为一名共产党员，吴转无时无刻都将身边姐妹的事情记在心上。2017年春运，收费站通行车辆特别多，为了保障收费道口畅通，员工们纷纷推迟就餐时间。吴转考虑到站内的实际情况，牺牲休班时间，主动在就餐时间来到收费道口替换当班员工就餐。慢慢的，她的这种精神感染了身边的同事，越来越多的员工放弃休息，主动到收费道口替换当班员工就餐。在站内日常微笑服务管理工作中，吴转勇挑重担，先后参与制定了收费站《微笑服务考评细则》、收费班组《微笑服务管理档案》，进一步完善和夯实了收费站的微笑服务管理体系，为方兴大道收费站微笑服务整体水平的提升做出了应有的贡献。