近日,宿州处围绕“心微笑、星服务、馨体验、新航行”主题,制定微笑服务技能提升季活动方案,多措并举,努力实现员工、司乘双满意目标,提升微笑服务。 技能提升活动主要围绕“五个一”展开,即开展一次全方位心灵对话,举办一次精致妆面培训与竞赛,开展一次情景剧展示和内训师模拟授课竞赛,举行一次延伸服务创意设计竞赛,开展一次收费窗口“笑能”提升建设。通过“五个一”,进一步锤炼收费人员“笑功”,增强“笑能”,使“心”微笑得到新升华。
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