为进一步提升微笑服务水平，为党的十九大胜利召开营造和谐、奋进的良好氛围，桐城收费站通过“三个落实”活动，提升服务质量，树立优质、文明的窗口形象。

　　一是落实监督、核查机制，抓防范。加大日常现场监督及核查力度，增加录像考评次数，采取内训师日常督查、管理员日常检查和站长不定期抽查相结合的方式，将看、考、评、改的监督方式融入到日常工作当中。同时，当班监控员认真履行好职责，多看、多提醒，做到防范于未然。

　　二是落实问题考评，找不足。各班组利用班组会和业余时间观看集团、管理处优秀人员录像，采取自评与互评的方式，把工作中没有引起重视的小问题放大，找到根源，进行整改落实。同时班组间相互比拼，取长补短，形成以比促学，以学共进的良好氛围。

　　三是落实考核通报，促整改。将集团、管理处每一期考核通报，做到人人看、人人学、人人过。对于桐城站收费员在服务过程中出现的微笑不自然、精神状态不佳、仪容仪表等问题，根据每一位收费员的特点，针对性的做好岗前培训、岗中纠错、岗后复评工作，一点点纠正、一步步规范，将整改落实到位，以实际行动来提升服务水平。