为进一步总结提炼微笑服务督导工作经验，更好推动微笑服务整体水平。11月28日上午，包河大道站组织开展微笑服督导工作经验交流会。收费站长、班长、内训师、监控员及收费人员代表15余人参加会议。
    会议总结和分析了全站下半年度以来微笑服务整体现状，由各班长分别介绍班组在日常督导工作中的经验和体会，重点就建立“班长-内训师-监控员-收费员”的循环督导体系、加强班组复核检查机制、上下岗班长有针对性进行当班点评等方面进行总结。其他各岗位人员还就日常督导中容易出现的沟通不畅、整改效果不佳等问题进行交流。会上大家对督导工作应该掌握哪些沟通方法与技巧，以及如何将现场督导和视频督导相结合展开了热烈的讨论。

    会议对下一步如何深层次推进督导工作提出了要求，强调要以收费人员前台的心理需求和服务标准为导向，扎实做好后台的督导支撑工作，尽快将督导经验用于实践，努力达到让司乘、员工“双满意”的目标！