为持续擦亮安徽“东大门”的窗口形象，今年以来，滁州处打好配套“组合拳”，助推微笑服务升级。
　　一是强化考核促整改。以“明查”和“暗访”形式多角度体验服务感受。“明查”主要是以站负责人、考核员和班组内训师在道口现场巡查，侧重于对服务细节的指导、纠正；“暗访”主要模拟集团第三方考核，主观地从司乘角度检验服务效果。同时，以集团视频及现场考核标准为依托，充分发挥内训师、监控员作用，做到视频和现场考核无缝对接。内训师从收费现场做好服务把关，遇到困难及时帮扶；监控员通过视频考核，时刻关注收费员的整体服务状态，督促指导，并将存在不足反馈给班组和个人，及时整改。
　　二是强化奖惩压实责任。为确保微笑服务齐抓共管，该处根据班组管理人员与被考核人员表现，实行同奖同罚，以此不断提高员工的工作责任心，激发员工的工作积极性。
　　三是强化辐射共同提升。通过优化人力资源组合，发挥“以点带面”的辐射作用，将优秀员工与短板员工安排在相邻收费亭，相互影响，相互促进，达到共同提升的目的。
　　四是强化人文关怀，营造良好氛围。按照“工作严要求，管理人文化”的指导思想，坚持“员工服务司乘，班组服务员工，后台服务班组”原则，注重了解、掌握员工的思想状态，及时为员工开导、梳理情绪，做好服务保障。