近日，集团“96566”客服中心收到了一份特殊的包裹，包裹里面是一面红艳艳的锦旗和一封表扬信。

　　6月18日下午，一辆载有60名大连游客的大巴车行驶在从黄山返回合肥的高速公路上，准备乘坐合肥飞往大连的航班，不巧的是正逢合安高速扩建施工，道路十分拥堵，大连游客一行焦急万分，便拨通了“96566”客服热线电话。客服班长许红在了解了情况之后，立即向相关管理单位发出了求助信息，没过多久游客们就听到了高速交警的警笛声，之后道路渐渐打开，并在安徽高速交警的护送下顺利到达了机场，所有游客及时赶上了航班。

　　“急游客之所急，为职责之所为”，锦旗上的感谢语就是对许红同志工作的肯定，同时也是客服中心所有客服人员努力的方向。