7月23日，马鞍山中心以“课、演、考”为主题的三步培训在宁马站拉开帷幕。25名来自中心所辖各站的微笑服务考核员参加此次培训。
　　以课育人。中心微笑服务专员宣讲了集团企业文化理念及微笑服务十年发展历程，加深考核员对企业和微笑服务品牌的认知度与亲和力。参训人员结合当前新形势和服务新标准展开座谈交流，分析阐明了持续提升微笑服务对满足司乘日益增长的服务需求的重要性。
　　以演促练。通过自编自演“话剧”的形式，充分调动考核员的思维能力，参训人员以分组演练的方式，展示了各自丰富的理论知识与实操能力；通过礼仪展示集中排练，进一步提高考核员的内训功底，有助于下一步礼仪队伍形象的对外展示。
　　以考促学。通过笔试测试、个人服务流程展示、现场模拟考核的方式，检验考核员对微笑服务管理制度及服务考核标准的掌握程度，确保考核员对服务要求的理解一致，评判标准统一。
　　中心将按月组织考核员开展“课、演、考”三步培训，并陆续在所辖各站开展微笑服务提升培训，分站推广经验，由点至面的推动微笑服务整体提升。