刘忠梅，女，30岁，2003年进入205国道天长站从事收费工作，买球赛十大平台中国有限责公司五星级文明收费员。13年来，刘忠梅凭着对工作的热爱和执着追求，实现了“收费零差错、车辆零滞留、服务零投诉”的“三零”业绩，淋漓尽致地诠释了爱岗敬业的真谛。2016年，刘忠梅在第三届“最美中国路姐”评比中，被授予“最美中国路姐”荣誉称号。

　　家是港湾，家是温暖。每天人们疲惫时，最幸福的事就是回到自己的小家，刘忠梅也不例外。但是在她的心里，却把收费站当成了自己的“家”，那个生她养她的小家，却放在了内心深处。刚参加工作的时候，205国道站双向只有6个道口，日均流量在1.5万辆以上，拥堵是那个时候的常态。每当节假日或遇突发情况站里人手不够的时候，刘忠梅都会主动放弃休息，娇小的身影准时出现在收费现场——或顶岗收费，或指挥通行，或维护秩序，或处理特情……多年保畅保通，她已经养成了坚守一线的习惯，无论是2008年冰雪灾害，还是每年的春运等重大节假日，她都会忙碌在收费现场，舍小家为大家！

　　微笑服务在天长管理处推行之初，大多数员工抱着侥幸心理，认为微笑服务只是一阵风而已，对待培训并没有全身心投入，在实践环节中也不能严格按照标准操作。然而刘忠梅却始终做到表里如一。有一次，一辆宁连班线的客车司机在缴费时，突然将15元钱揉成一团扔进收费窗口，正砸中刘忠梅那张灿烂的笑脸。面对这份无礼，刘忠梅强压心头的怒气和委屈，想着司机一路的辛苦，依然微笑着把票据递给驾驶员，并亲切地祝他一路顺风。就在此时，车厢里响起了一阵掌声，驾驶员也不好意思地竖起大拇指对她说：“小姑娘好样的，早就听说安徽高速的微笑服务了，今日一试，果然名不虚传！”这件事很快在站里传开了，在她的感召下，同事们也慢慢端正了态度，用心服务，真诚服务。微笑服务也逐渐在这条路上传播、延伸……

　　只有“爱岗”才能做到“敬业”。刘忠梅常说：“每份工作都来之不易，既然选择了收费员工作，就要认认真真做到最好。”话语朴实无华，但字字掷地有声。