她，26岁，生活工作中充满了激情；她，收费六年，脸上的笑容如伊始般灿烂；她，马鞍山管理处一名普通收费员，始终以一名星级收费员的标准来要求自己，用刻苦的精神和实际的行动朝着自己的目标努力。
    “荣誉的背后是沉甸甸的责任和使命，作为一名星级收费员，我只有做得更好，才能对得起这份殊荣，才能对得起大家的信任。”她是这样说的，也是这样做的。她就是马鞍山管理处的“五星级文明收费员”杨梅梅。
   

    星光之路始于平凡

    2010年4月，一个平凡而单纯的90后姑娘，杨梅梅，怀着对未来的憧憬，对工作的向往，走进了安徽交控集团马鞍山管理处，成为收费岗位中的普通一员。
    古语有云：“不知荣辱，不能成人”。工作伊始，她听闻“五星级文明收费员”是收费岗位的最高荣誉。自那刻起，她就怀揣着“五星梦”，暗下决心一定要努力工作，以年轻人特有的朝气和热情，将青春和爱心融入到工作中。为了梦想，她从发卡、收费等工作学起，逐渐成为业务尖兵；为了梦想，她不断学习摸索服务技巧，反复揣摩司乘人员的需求，以司乘的角度去提供真诚的服务；为了梦想，她放弃了转岗的机会，坚守在三尺岗亭；为了梦想，她产假只休息了90天，放下嗷嗷待哺的孩子，投入到收费工作中。日复一日，月复一月。六年来，她执著地前行，面对工作中的得与失、苦与乐，不断挑战新极限。

    困难再大也要克服

    她将全身心扑在工作上，无私奉献在三尺岗亭中。2013年杨梅梅孕期反应强烈，但她从未因为自己的状况而降低服务标准。在春节保畅工作中，川流不息的车流使她不能松懈片刻，她一直在坚持着精神饱满的服务过往的司乘，班长见她脸色不好，安排她休息一下，她执拗地拒绝了，直到一天的保畅工作圆满结束。
　　在岗每一天，微笑每一秒。工作至今，杨梅梅的出勤率达100%，从未因个人理由请假一天，却多次因为公事无偿加班，虽然没有感天的豪言壮语，没有动地的惊人事迹，她却能立足岗位，一步一个脚印，在平凡中孕育着伟大……

    眼含泪水也要微笑

    杨梅梅常说：“微笑是对人的一种尊重，被人尊重是很幸福的。”在执行收费政策的过程中，有时候难免会受到来自司乘的委屈，她却从不带着自己的负面情绪上岗。
    杨梅梅工作的马鞍山南收费站，临近马鞍山市水果批发市场。部分绿通司机为了多拉货，载货总是在绿通政策规定超限的临界点。有一次，因为车辆超限免费的问题，司机堵气要退出车道绕道走。不料车子却在车道中间熄了火，怎么也启动不了。司机气得在车道里破口大骂起来，将钱全部扔在了杨梅梅的脸上。杨梅梅眼含着泪水，默默地捡起了钱，通知班长关闭车道，主动和大家一起出来帮他推车。当车子启动后，杨梅梅再次主动上前面带微笑地向司机解释收费政策。面对她的真诚和以德报怨，司机交了费，默默地离开了。然而，这件事却一传十、十传百，从此以后，再也没有水果市场的车辆因为绿色通道超限问题与收费人员发生过争执。

    付出再多也要前行

    “用心、细心、真心”是大家对杨梅梅的评价。为了尽可能提高收费速度，缩短车主在道口的停留时间，杨梅梅在判别车型、点钞速度上勤下工夫，无论工作多么劳累，她坚持充分利用业余时间苦练点钞、识别假币等收费技能，从而练就了一手“稳、准、快”的收费本领。无论过往车辆多么繁忙，她都能从容应对，不仅收费快速、准确，而且几乎是零差错。
    不积细流，无以成江海。她利用休息时间，自学考取了“国际礼仪培训师”。在选拔买球赛十大平台中国有限责公司微笑服务考核员时，她从买球赛十大平台中国有限责公司60多名优秀员工中脱颖而出，以优异成绩取得买球赛十大平台中国有限责公司考核员资格。当有人向她提意见时，她总会虚心地接受，必要时会用笔记录下来，等日后认真地总结并改正。无论取得什么成绩，杨梅梅仍保持虚心，不断学习同事们身上的优点。“付出多少并不重要，重要的是付出后可以不断地前进。”在杨梅梅看来，一个人的思想是需要通过行动表现出来的，而一个人行动的好坏，必须通过别人的评价才能体现出来，只有虚心接受别人的意见，才能使自己不断进步。

    齐头并进争先创优

    “一枝独秀不是春，百花齐放春满园”。杨梅梅在立足本职工作同时，不断精益求精，总结提炼出“岗位操作要细心、便民服务要热心、学习业务要恒心、宣解政策要耐心、帮助他人要诚心”的“五心”服务心得，在站内充分发挥“微笑明星”的示范作用，对每个成员进行一对一的业务指导，对任何一个不规范的细节都不放过，与员工一起观看岗上录像交流服务经验，探讨真诚、自然的微笑服务方式。她常说：“买球赛十大平台中国有限责公司做的是平凡的工作，虽说没有什么高科技含量，但是能把简单的事做好就不简单。让自己平凡的工作给司乘带来便捷和温馨对于买球赛十大平台中国有限责公司来说就是最大的快乐。”她工作上的认真与细心，使站内的员工都称她为“杨婆婆”，她丝毫不介意，依旧“我行我素”。

    在平凡的岗位上，杨梅梅得到了司乘人员的赞许和同事们的敬佩。在收费服务的过程中，她用心去聆听，用心去思考，让每个动作、表情和心思，都渗透着对人的关心和尊重，让微笑的真情看得到，听得到，感受得到……她就是这样一个微笑如夏花般灿烂，工作如磐石般执著，待人如烈焰般热情的安徽高速收费员，她用青春和热血在平凡的岗位上书写着不平凡的人生，绽放着绚丽星光。