微笑一次容易，连续微笑近10年，那可真是难能可贵了。

    作为安徽省“微笑服务、温馨交通”发源地的合肥绕城高速，一名收费员平均每天要微笑2000次，一年按照250个工作日计算，需微笑500000次。

    张荣，是合肥绕城高速肥东收费站的一名收费员。在每天的工作中，她除了迅速准确判断车型、快速输入车辆信息、快速收费找零，同时还需要微笑着迎接每一位司乘人员，并送上温馨的出行祝福。这样的工作，张荣一干就是10年。10年间，张荣用她百万次的甜美微笑，为我省缔造高速公路“微笑服务”品牌持续奋斗者、坚守着。

    5月18日，笔者来到了被称为合肥东大门的合肥绕城高速肥东收费站。收费亭里的张荣正在进行着每天都要重复的工作:伸手示意司机停车,转身面向司机,微笑点头致意,向司机报出通行费金额,收款金额,找零金额,收费程序完成后再转身面向司机,目送车辆离开。在这整个过程中，亲切自然的微笑始终挂在张荣的脸上。

    “微笑服务对个人来说，是一种气质和修养，对企业来说，是一种作风和精神面貌，对社会而言，是一种关爱和亲和力”张荣至今还能记得2008年收费站启动微笑服务活动时，买球赛十大平台中国有限责公司领导对微笑服务的阐释。那年，已经从事收费员岗位两年的张荣，为了提高服务质量，她不断学习，不断努力。对于脸型较圆润的张荣来说，练就热情大方的微笑可不容易。咨询同事、翻阅大量资料后，终于找到适合自己的练习方法：即用书本遮住眼部以下位置，对着镜子反复练习微笑，让眼睛“会说话”。为了让自己的外在形象和沟通技巧上有所提升，张荣就拷贝站里优秀员工和自己上班的录像。反复对比后，发现座椅有些矮，张荣就自带坐垫，觉得常说同一种文明用语热情度就不够高，张荣就给自己列了一张“文明用语清单”，根据节日、天气灵活使用文明用语。功夫不负有心人，很快，张荣就成长为“我微笑、我美丽、我快乐”这个收费员群体中的佼佼者，甜美微笑、温馨问候、真诚服务成了她的服务招牌，受到过往司乘人员和各级领导称赞。张荣也因此先后荣获先进个人、业务能手、微笑之星等多项荣誉称号，同时还荣膺了收费员岗位最高荣誉——“五星收费员”桂冠。

    “高速公路是我第二个家，我愿意把自己的一切献给这里，用心服务每一位司乘”张荣是这样说的，也是这样做的。2009年除夕夜，家住肥东的张荣为了让家在外地的同事回家过年，主动要求加班，当下了中班回到家中时已是深夜。父母靠在沙发上已经睡着，电视里的春节联欢晚会也已经结束。她为没能陪父母过除夕感到有些愧疚，但通情达理的父母却很支持她，认为她这样做是对的。家人的理解和鼓励，给了张荣巨大的精神动力。从此，她每年春节都放弃休假，主动请缨去收费道口守岁，让家远的同事回家与亲人团圆。

    甚至每到节假日，她也会主动跑到道口，和站里的同事一起组织开展便民服务活动，积极为司乘人员服务。今年五一小长假的时候，张荣下夜班仍不离开，坚持留在道口为司乘人员提供倒水、指路服务。大家劝她：“荣姐，你下夜班，回去休息吧，这儿有买球赛十大平台中国有限责公司呢！”张荣笑笑摇摇头说：“五一车流量这么大，我在这忙一会吧，多一个人多一份力量。等会车少了我再走。”就这样，一夜没合眼的张荣一直坚守在道口，奉献着自己的微薄力量。她的执着和坚持令人动容，也深深触动了身边的同事。在张荣的带领下，大家都格外卖力，穿梭在道口，竭诚为过往车来车辆服务。

    “开心是一天，不开心也是一天，为什么不能开心享受每一天呢？”张荣常常和身边的姐妹们说。她乐观的人生态度感染了周围的每一个人，班组中洋溢着积极向上的精神风貌。张荣不仅是大家在收费业务上公认的“老师”，随叫随到、随问随答，还是大伙儿生活上的好大姐，每当身边的同事遇到繁琐不开心的事，或是工作中委屈服务，她就义务成了小姐妹们的身边的心理疏导员。

    有一次，正在当班的张荣发现一辆满载货物的小货车在驶入道口准备缴费时，捆绑货物的绳索突然断裂，货物如同多米诺骨牌般轰然倒下。驾驶员停下车，看着满地的货物满脸焦急，不知所措。发现突发情况的张荣第一时间通知了班长，然后冲了上去，二话不说卷起袖子帮忙搬货。车主运输的是工业原料，味道刺鼻，但张荣毫不在意。在大家的共同努力下，一袋袋货物被搬到一旁。最后，大家将洒落的工业原料用蛇皮袋装上，并协助驾驶员将车上货物重新整理并捆绑结实。经过一个小时的忙碌，全车货物顺利装载完毕。望着装载整齐的货物，司机的心终于定了下来。司机由衷感谢收费员们的伸手援助，尤其是对张荣竖起了大拇指。

    十年来，张荣始终注重收费工作细节，微笑服务坚持从小处着手，实现了收费服务零投诉。正在收费站停车等着抬杆通行的大货车司机陈师傅笑着说：“收费员的笑脸让俺一路开车的疲惫都减轻了,更别说有什么火气了。”

    这些年来，与张荣当年一起从事收费员岗位的姐妹，大部分因多种原因先后离开。只有她依然坚守在此，从未想过离开。问她为何舍不得这份工作，她微笑着说：“买球赛十大平台中国有限责公司的微笑，看似简单，其实不简单。我通过自己的努力，能用微笑打开陌路司乘的心门，能以微笑在平凡岗位上收获自信，我觉得很充实，很满足，所以我会一直微笑着坚持下去！”