“在岗一分钟，微笑六十秒”已经成为一线收费人员的日常工作准则，然而在实际工作中，收费员因身体机能、个人情绪、外界环境等因素影响，经常会出现服务状态不佳、服务意识松懈等问题。为进一步实现精准管理工作目标，包河大道站按照合肥处微笑服务“一体两翼”工程建设总体要求，积极运用大数据思维，结合人体生物钟规律，推行“微笑服务时区管理工作法”。

　　此工作法是收费站针对微笑服务精细化管理的一种创新尝试，按照“人性关怀、合理分段、精准督导、有效防控”的原则，运用时区管控表，明确、直观地表述出微笑服务现场管理工作需要关注的具体时间节点和具体管控细节。该表格实行全天候、全覆盖、网格化管控，将早、中、班三个班次细分为十二个时间段，再根据不同时间段内收费现场车流特征、人体生物钟特性、收费员心理需求等，依次划分成微笑服务平稳发展期、重点关注期和危险期三个管控等级，分别以蓝、绿、橙三种颜色在表格中呈现，使人一目了然，简便实现了“精准把脉、直击病灶”的微笑服务管理最终工作目标。表格中还针对不同时段收费人员容易出现的问题，分段列出了微笑服务督导工作的提示要点，并标注了温暖亲切、简洁生动、收费员乐意接受且针对性强的示范用语，为后台督导、提醒、纠正工作提供了重要参考依据。

　　该工作法自实施以来，初显成效。下一步，包河大道站将继续以“时区管理”为抓手，进一步对微笑服务工作进行探索、研究，积极创新管理措施，营造良好氛围，努力抒写“一缕春风，一路微笑”工作新篇章！