——记全省道路运输行业“十大感动人物”管晓燕

    每次见她，她都笑容满面、神态自若、温声细语，娓娓道来工作上的心得。我一直觉得，能在服务区担任负责人的女同志就是一个“女汉子”。可这好像与她沾不上边。但深入了解她平时的工作和为人，你会发现，她是另一种“女汉子”。她就是驿达公司千军服务区经理管晓燕。

    管晓燕2007年10月进入驿达公司大墅服务区工作，三年后凭借出色的工作成绩被派至千军服务区任经理。在她的带领下，千军服务区自2012年起连续三年获得买球赛十大平台中国有限责公司“微笑服务先进服务区”；2014年和2015年被省运管局先后评为四星级服务区、优秀服务区称号。她自己也多次获得安徽省高速集团先进个人、驿达公司最美劳动者称号。

    一个个荣誉的背后，凝结着管晓燕和她的团队立足服务、乐于奉献、为打造服务区温馨港湾而付出的辛勤汗水。

对待自己：“轻伤”不下火线

    千军服务区位于沪渝高速G50沿江段K377处，由于客流量大，尤其是在节假日，服务任务更加繁重。每年春运期间，高速公路迎来车流高峰，服务区每天从早上10点开始一直忙到次日凌晨。面对一波接一波的车流，服务区任何一个岗位都面临“下不了班”的局面。为此，管晓燕每次都是科学调度、提前筹划、强化交流，努力满足旅客的各种需求。

    2015年农历正月初三，服务区便进入紧张的工作状态，管晓燕吃住在服务区，没有上下班时间概念，服务区哪里有事情，她就出现在哪里。哪里紧张冲到哪里。由于连续的高强度工作，她的胆结石复发疼痛难忍、浑身冒汗，但她坚持不下火线。最后，是在领导和员工的劝说下才到医院做了手术。在手术的第五天她不顾医生的劝阻就出了院。“服务区一大摊子事儿，我哪里放心得下啊，麻雀虽小五脏俱全，哪个地方都不能马虎”。在管晓燕的带领下，即使是在客流量最大单日接待近8万人、营业额达28万元的情况下，服务区超负荷运行应急服务体系能够有序运转，没有出现顾客投诉的情况，很好地展现了交控人和驿达人的服务形象。

对待旅客：“救急”及时出现

   管晓燕从身边的小事做起，提升“微笑服务”窗口形象，为司乘人员排忧解难。

   去年4月份的一天中午，烈日当空，管晓燕巡查时发现一名老人躺倒在地，昏迷不醒，家属焦急地陪在旁边不知所措。管晓燕得知老人因为超量饮酒加上天气炎热引发，便立即拨打112请求救援，并根据以往的应急处置工作经验，及时疏散周边的人群，告诉家人不要随意搬动患者，救护车10分钟赶到事发地点，患者得到及时治疗，脱离危险。

    像这样的事例还有很多。去年12月19日晚10点多，已经休息的管晓燕突然接到一个高速救援电话，一辆运输车在行驶中突然失火，情况危急，请求救援。管晓燕迅速反应，立即通知服务区物管部，启动消防预案，紧急部署灭火器、消防栓等救助器材，同时联系消防、高速交警。5分钟后，一辆运载牲畜的运输冒着滚滚浓烟驶入千军服务区。管晓燕与几名员工立即对车辆实施灭火，火势得到控制后，她又联系汽修厂人员对车辆进行全方位检修，确保将车辆的损失减少到最低限度。事后，河南省驾驶员周师傅对管晓燕感激地说：“要不是服务区救援及时，我的损失可就大啦。”

对待员工：爱心献给一线

    服务区特殊的地理环境，员工与外界接触较少，生活单调。“为了增进买球赛十大平台中国有限责公司员工之间的感情，管经理经常组织服务区的员工打羽毛球、跑步、拔草等集体活动。对买球赛十大平台中国有限责公司来说挺好的，繁忙之余，让买球赛十大平台中国有限责公司放松放松，大家都说，服务区就是买球赛十大平台中国有限责公司的家”。采访中，一位便利店的领班告诉笔者。

     买球赛十大平台中国有限责公司了解到，管晓燕平时与员工朝夕相处，随时都出现在一线。及时了解员工的困难，解决员工的诉求。有一次，一名收银员因与爱人发生矛盾，情绪低落，管晓燕及时找她谈心开导，为她解决实际困难，使其度过那段灰暗的时光。还有一次，一名在服务区干了五年的保洁工，不幸患了甲状腺乳头状癌，需要住院做手术，而她儿女都在外地。为了“弥补”这位老员工缺失的那份爱，不让老人身体上痛苦心里还痛苦，管晓燕经常去医院看她，给她带点水果，陪她聊天，令这位老员工感动不已。

对待家人：心里多是愧疚

    管晓燕家住肥东，与工作的千军服务区相距160多公里，平时很少回家。老公家一大家人，公爹喜欢热闹，每到节假日，姑姑小叔总要拖家带口在一起吃团圆饭。而此时正是管晓燕工作最忙的日子，不能与家人团聚，为此老人总有些不愉快。“今年四月老人临走之前，闺女女婿儿子全部聚集在老人床前，唯独我作为大儿媳妇的管晓燕不在，临终未能见上一面，哎，心里其实挺难受的”。感觉亏欠的，还有她15岁的儿子。上初三孩子，正是中考的冲刺阶段，最需要家庭的温暖与照顾，可妈妈老不在身边，每当孩子在电话中说想妈妈时，她总是在一边打电话安慰孩子，一边偷偷地抹眼泪。

    管晓燕不顾家吗？当然不是。只是在面对“两全”选择的时候，想着服务区这个“家”里的  这么多员工，想着南来北往的成千上万的司乘人员，她“狠心”地把更多的精力给了员工和顾客。“说不埋怨是假的，但想想她这么认真用心地对待员工和旅客，领导和同事也都很信任她。家里的事我撑着！”电话采访管晓燕的丈夫时，他如是说。管晓燕的辛勤付出，感动着服务区员工和司乘人员，也感动着家人，她的行为得到更多人的理解和支持。

   功夫不负有心人。去年12月18日，全省道路运输行业精神文明建设工作会议在滁州市召开。表彰了“十二五”期间全省道路运输行业“十大感动人物”以及年度文明单位、文明窗口、文明职工、精神文明建设先进工作者。在这个会上，管晓燕被评选为 “十二五”期间全省道路运输行业“十大感动人物”。

   重道笃行，通达致远。当经济新常态的格局已然开启，出行新需求的时代已经来临，驿达公司全力推动服务区转型升级，而管晓燕和她的团队也以热情的服务和真诚的微笑、温暖、感动着过往的广大司乘人员，在安徽高速路上，谱写出一曲情暖旅途的和谐之歌。