刘忠梅，女，安徽天长人。2003年8月入职安徽交控集团天长管理处，成了一名收费员。而今，已有十余个春秋，但同事们依旧亲切地叫她“刘丫头”。

　　十多年来的成长、付出、坚持，刘忠梅取得累累硕果：管理处文明收费员，买球赛十大平台中国有限责公司先进个人、管理处先进个人，买球赛十大平台中国有限责公司微笑之星、管理处微笑之星；2012年7月、2013年7月连续两年获评买球赛十大平台中国有限责公司“四星级文明收费员”，2013年被评为买球赛十大平台中国有限责公司最美高速青年，2014年、2015年被买球赛十大平台中国有限责公司授予“五星级文明收费员”。

　　“成功的花，人们只惊羡她现时的明艳！然而当初她的芽儿，浸透了奋斗的泪泉，洒遍了牺牲的血雨。”光鲜的背后，刘忠梅付出了太多太多……

苦梅早当家

　　家境贫寒的刘忠梅，从小就很懂事，她没有像其他独生女一样在家里享受着公主般的优越生活，而是很早便走上了社会，用稚嫩的双肩承担起家的责任。

　　2003年8月，她应聘成为天长管理处的一名收费员，那一年，她刚满十八周岁。第一次参加工作，她和众多新员工一样，总是抑制不住内心的激动、兴奋和自豪。但慢慢地，她便感觉到了太多无形的压力，严格的收费管理与考核制度、精细的服务标准与服务流程，对刚满18周岁的她来说无疑是一种考验、一种磨练。

　　“穷人孩子早当家”，刘忠梅就是这样的。面对各种磨练，小小年纪的她并没有退缩，没叫过一声苦，没喊过一声累，始终兢兢业业，微笑面对，她把所有苦难都当作一种磨练，并在磨练中屡创佳绩。

高速添新花

　　“我是年轻的老员工”，这是刘忠梅时常挂在嘴边的一句话。她年龄虽小，身上却透露出异于同龄人的成熟。

　　为了能够尽快地融入到收费大家庭里，迅速成为一名合格的收费员，她勤学好问，坚持学习业务知识，用熟练的业务技能和热情的服务，赢得了过往司乘人员的一致好评。

　　记得刚工作后不久的一个大夜班，一辆货车驾驶员见她是个小丫头，便拿出一张一百元假钞缴纳通行费。刘忠梅接过钱，先用手摸了一下，又放在灯下看了看，礼貌地要求司机调换一张。司机非常生气，愤怒地说：“这就是真钱，要换，没有了，要么就免费放行！”刘忠梅不急不躁，当着司机的面把假钱与真钱的区别一一指出，并微笑着为司机解释收费政策，最终，司机被这个小丫头的细心与精湛业务所折服，主动调换了一张真币，满意离去。

　　通过这件事情，她对自己的业务能力又添了一份信心。接下来的工作中，她更加注重总结和思考，总是随身带个小本子，把遇到的情况、解决的过程都一一记下来。她经常说：“好记性不如烂笔头，用笔记下来，以后可以不断学习借鉴。”

　　不断地历练，不断地总结，她经历了从手工票到机打票的变换，从按车型收费到计重收费的转变，但无论收费模式如何改变，她总是在每年的考核中，以优秀的业务水平和工作业绩赢得同事们的赞许，并多次在管理处业务技能比武中获奖。

微笑传万家

　　说起微笑服务，记得推广之初，大多数员工抱着侥幸心理，认为微笑服务只是一阵风而已，对待培训并没有全身心投入，在实践环节中也不能严格按照标准操作。然而刘忠梅却始终如一，她说：“思想的转变不是一两次培训就能实现的，必须是自我认可和实践的积累，才能真正转变。”

　　那是一个中班，道口驶进了一辆宁连班线客车，缴费时驾驶员突然将15元通行费揉成一团扔进进收费窗口，砸中刘忠梅那张灿烂的笑脸。面对这份无礼，她强压心头的怒气和委屈，想着司机一路的辛苦，依然微笑着把票据递给驾驶员，并亲切地祝他一路顺风。就在此时，车厢里鸣出了一阵掌声，驾驶员也不好意思竖起大拇指对她说：“小姑娘好样的，早就听说安徽高速的微笑服务了，今日一试，果然名不虚传！”

　　这件事很快在站里传开了，在她的感召下，同事们也慢慢端正了态度，用心服务，真诚服务。微笑服务也逐渐在这条路上传播、延伸……

保畅舍小家

　　家是港湾，家是温暖。每天疲惫的人们最幸福的事就是回到自己的小家，刘忠梅也不例外。但是在她的心里，却把收费站当成了自己的“家”，那个生她养的小家，放在了内心深处。

　　刚参加工作的时候，205国道站双向只有六个道口，日均流量在1.5万辆以上，拥堵是那个时候的常态。每当节假日或遇突发情况站里人手不够的时候，她都会主动放弃休息，娇小的身影准时出现在收费现场。或顶岗收费或指挥通行或维护秩序或处理特情，总是有她忙碌的身影。

　　多年保畅保通，她已经养成了坚守一线的习惯，无论是08年冰雪灾害，还是每年都有的春运、重大节假日，她都会出现在收费现场。舍小家为大家。

无悔献年华

　　经历了十多年的成长，付出了最美好的青春，她依旧无悔地保持着那份刚刚工作时的激情。只要上班，收费道口就会出现她那标准的手势、规范的动作、准确的文明用语、自然大方的笑容，这些不仅给司乘人员留下了美好印象，也给其他同事树立了先进的榜样。

　　很快，因为表现突出，她成为了天长管理处的微笑服务内训师。每有新聘收费员举行入职培训，她都会毫无保留地授课、指导；对一些平时微笑服务存在“短板”的同事，她也乐意帮助；在外出培训授课时，她精湛的业务、热忱的态度，总能受到邀请单位的表扬与褒奖。

　　历经寒暑，刘忠梅已经从刚参加工作时的“刘丫头”蜕变成长为买球赛十大平台中国有限责公司的五星级文明收费员。一流走来，几多艰辛，几多泪水，而她正在用自己最美的年华践行着“微笑服务、温馨通途”的承诺，把人生最美好的青春奉献给了安徽高速。