就合肥处来说，内训师是微笑服务工作的直接参与者，是集约分段收费站微笑服务工作的培训者，是管理处微笑服务工作的直接考核者，是微笑文化输出的传播者。按照“一体两翼”飞鸟型品牌发展战略要求，内训师队伍建设是“两翼”之一，作为合肥处2017年年度重点工作重点推进。如何全新打造专业化的内训师队伍，实现内训师的转型升级，买球赛十大平台中国有限责公司首先量身定制了一套针对微笑服务内训师提质增效的培训方案。

　　培训课程量身定制。内训师培训的直接目的，是将内训师培养成善表达、会提炼、素质优、服务好的综合性人才。为此，买球赛十大平台中国有限责公司根据内训师提升需求，丰富并合理设计培训课程。主要涵盖了服务营销、职业规划、心理疏导、职业规划、安徽省情，以及演讲、沟通的技巧、PPT展示、内训师职业素养等26个不同课程。期间，还将进行室外拓展训练，增强内训师队伍的协作和凝聚力。

　　培训形式量身定制。一是此次内训师培训打破传统的传授式的教课方式，老师与学员面对面、学员与学员面对面，交流及时且充分。二是设置主题交流讨论，培训期间，每天利用晚间时间，学员分组主题讨论消化当天的知识，通过分享巩固当天培训的知识要领。

　　集中半月脱产培训。此次培训是合肥处第一次面向微笑服务内训师，脱产集中17天、内训师全覆盖的培训安排。从前期课程设置到后期后勤保障，从一线员工意见征集到处领导班组多次会议研究，凝聚了全处干部员工的干劲和付出。

　　5月9日上午，合肥处微笑服务内训师培训班在龙门寺服务区开班。凌浪处长到会并致辞。凌浪指出，一是要内训师准确的对自己进行定位，从思想上和行动上示范引领，树立标杆，言传身教。二是要明晰开展此次培训工作的意义，内训师要站在品牌构建、文化传播的战略高度，在合肥处微笑文化创建传播的工作中冲先锋、打头阵，踊跃投入到合肥处改革发展的热潮中来。三是要充分履行好内训师的职责和使命，紧紧围绕示范引导、组织培训、内外交流、精准制导、强化监督和文化输出内训师六大职责，立足实际岗位建功。