近日，在团省委举办的第十一届安徽省青年志愿者优秀组织和优秀个人评选中，合安处“合安心”青年志愿者服务队荣获“安徽省青年志愿者优秀组织”称号，这是继2016年获得安庆市优秀志愿者服务队后又一荣誉，充分展现合安处青年员工的良好风采。

　　多年来，合安处按照“凝心聚力、服务社会、关爱弱势、弘扬文明”的原则，以路面服务和结对帮扶为平台，深入开展志愿服务活动。“合安心”青年志愿者服务队，成立于2015年12月，并于2017年2月在“志愿中国”进行注册登记。现有青年志愿者103名，青年网络文明志愿者20名。2017年累计开展志愿服务160余人次，充分发挥了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，为弘扬社会主义核心价值观、实现管理处“美好合安”愿景和推动“合安心”服务品牌建设注入了活力、增添了动力。

创新机制宣传推广走在前

　　合安处志愿服务虽然开展较早，但前期的志愿服务大多是一种“活动式”的志愿行动，往往是在“雷锋日”、春运等特定时间点各团支部组织人员扛着团旗到道口开展一次安全宣传、卫生大扫除等点滴式活动，未能形成规范的管理机制和广泛的社会效应；为有效解决这一难题，处团总支以司乘服务和社会需求为导向，积极创新志愿服务机制和志愿者管理制度，使志愿服务逐步走向制度化、全员化和社会化。

　　---创新思路积极动员。处团总支通过广泛调研、创新思路，将志愿服务融入“合安心”服务品牌创建工作中，通过宣传栏、微信公众号等为载体，宣传志愿服务工作的精神和重要意义，形成了团总支牵头、各团支部组织、员工自愿加入的良好志愿服务氛围。

　　---推广注册登记制度。2017年，处团总支积极响应团中央号召，积极推广志愿者网络注册工作，建立志愿者服务台账，规范志愿者管理，形成点多面广、形式多样、覆盖全处的志愿者服务网络。

　　---建立高效工作机制。针对志愿服务资源分散、缺乏合力、发展水平参差不齐的现状，处团总支从建立高效的工作机制入手，在志愿服务活动开展上结合单位特色，利用网络科技，突破空间局限，增强了活动开展的灵活性和多样性。

创新方法拓宽阵地走在前

　　开展志愿服务，不仅要有司乘和社会认可的服务项目，还要有参与的载体。合安心”青年志愿者服务队在合安处党总支的领导下，积极履行国企担当，发挥青年力量，展现青年风采。

　　---拓宽志愿服务阵地。2017年，志愿服务队结合管理处精准扶贫计划和安庆市文明城市创建活动，积极开展“不忘初心”红色教育实践活动、“情满旅途”服务司乘春运暖冬行动、“精准扶贫”帮扶困难学子活动、“青春心向党、喜迎十九大 ”道路保畅等活动，将志愿服务阵地由服务司乘、服务路域管理延伸到服务社会、服务更广大群众中间。

　　---创新志愿服务手段。安庆市“沐阳之家”残疾儿童康复中心成立于2012年12月，是安庆市第一家专门为脑瘫儿童、青少年提供多元化的功能训练、教育及日常生活自理引导服务的民办社会公益机构。自2013年1月起，“合安心”青年志愿者服务队积极参与该项目，关爱帮助脑瘫儿童，营造温馨成长环境。在每年的六一儿童节、春节等重要节假日期间，志愿者都会来到“沐阳之家”，为孩子们送来慰问金、食品、玩具和学习用品，与残障儿童开展联谊活动，与他们谈心、交朋友，辅导学习，为他们树立生活信心，让他们感受到社会的关爱和温暖，用爱托起孩子们折翼的翅膀，为他们营造出一片同样美丽的蓝天。

　　该项目主要从关爱社会弱势群体着手，通过志愿服务和媒体宣介，引起社会关注，激发社会力量，带动更多的群众和资源共同助力社会弱势群体生活质量的改善，提升社会道德水准，促进社会和谐。同时，该项志愿服务，体现了来自国企的行业担当和责任，培养员工无私奉献的良好品德和职业操守，并依托管理处“合安心”服务品牌建设工作，借助主流媒体的大力宣传，有效提高了项目的影响力和参与度，号召并带动更多的志愿者和爱心人士加入到志愿服务的队伍中来，弘扬主旋律，激发社会正能量。

健全制度规范管理走在前

　　加强管理和培训是推进志愿者更好发挥作用、做好志愿服务的有效保障。合安处结合年度“六大行动计划”在抓好志愿者培训教育的基础上，实施了志愿服务“档案信息、反馈跟踪、评价评议”三项管理制度，使志愿者服务更加公开透明。

　　---建立档案信息制度。一是处团总支建立志愿服务档案，包括志愿者注册情况、认领项目情况、承诺情况、活动情况和评议结果等信息，方便对各团支部志愿服务的动态跟踪。二是各团支部为每名志愿者建立包括工作岗位、个人特长、联系方式、志愿项目等信息的个人档案；因地、因人、因时制宜地开展各类志愿服务，丰富志愿服务活动内容。

　　---建立反馈跟踪制度。制作下发《“合安心”青年志愿者服务队志愿服务反馈卡》，对每一项志愿服务作出评价，并及时向所在单位作出反馈，让各单位（部门）参与到志愿服务的督促管理中。同时，通过微信公众号及时向社会大众和全体员工宣传注册志愿者践诺情况、开展活动情况和先进典型事迹；开展志愿服务大众点赞活动，实现了志愿服务的全员监督和全员参与。

　　---建立评价评议制度。建立志愿服务量化考评制度，对注册志愿者和各团支部实行志愿服务“星级制”评选，引领典型示范。定期听取各团支部志愿服务汇报，结合服务对象反馈意见，对志愿服务项目进行评价评议，使优秀的志愿项目继续发挥热度和亮度。

　　未来道路中，“合安心”青年志愿者服务队将在处党总支的领导下持续深入践行社会主义核心价值观，深入贯彻落实十九大精神，充分发挥“团员先锋队”的先锋模范作用；当先锋、做表率，以“合知合行”的一腔热血和“心安人安”的千般祈愿，一如既往的致力于志愿事业，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，为决胜全面建成小康社会，实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献青春力量。