近日,按照买球赛十大平台中国有限责公司服务标准化工作相关部署,合肥处按照“内业资料规范齐全、外业现场体现特色”的目标要求,有序推进服务标准化验收准备工作。
内业资料准备工作中,合肥处在服务标准化领导小组的部署下,细化任务分解表,牵头部门、落实人员具体到人到岗,明确内业资料准备时间节点,规范内业档案整理等,确保内业档案资料准备有序。目前,合肥处员工服务标准化参训率已达90%以上,通过收费员业务比武、星级收费员评定、主题征文等活动开展,积极推广服务标准化知识和理念。
在现场管理工作中,合肥处以微笑服务“两翼”工程打造为契机,重点打造对外接待流程,传播“微笑服务温馨交通”服务品牌内涵,构建符合自身管理特色的交流文化品牌。此外,合肥处将提炼出的微笑服务子品牌“迎春花”logo以及VI设计初步应用到收费站、办公园区工作环境中,营造良好的文化氛围。