为进一步提升一线收费员工微笑服务语言感染力，近期，包河大道站创新微笑服务培训形式和内容，以班组为单位，组织开展“微笑朗读”培训活动，取得了良好的培训效果。

    或诗歌、或散文，或员工的优秀读书笔记，各班组充分发挥员工的主观能动性，尽量选择员工喜爱的朗读范文。培训交流会上，微笑服务内训师充分解读文明用语的意义和使用技巧，引导大家用心微笑去朗读文章。在读的过程中，感受字里行间的情感表达，体会句与句之间的抑扬顿挫。同时规范普通话发音，注重语气、速度的变化，让大家体会如何在朗读中生动准确的以声传情，以笑达意。

    培训活动有效提升了参训员工的语言亲切度，同时培养了员工的阅读习惯，受到了青年员工的积极响应。