为进一步增强员工的服务意识、标准意识，10月20日上午，合肥管理处举办服务标准化培训会，安徽行政学院文化教研室主任陈发祥应邀授课。合肥处处领导，中层干部，机关全体员工以及收费员工代表近百人参与培训。

　　陈发祥老师从服务特点及营销策略、顾客服务期望、顾客服务感知和服务标准四个方面，讲解服务是什么、标准化服务的内涵，以及企业为什么要提升服务质量、员工为什么要执行服务标准。讲座引用了峰终定律、蓝调技巧等管理理念，理论性强，也列举了员工工作生活有关服务的鲜活事例，生动有趣，整个培训氛围轻松幽默，意通俗易懂，注重互动，培训效果非常显著。

　　此次主题培训是服务标准化专业知识的有力宣贯，同时为推进合肥管理处微笑服务“两翼”和“迎春花”子品牌建设提供了坚强的理论保障和实践基础。