针对部分站点微笑服务考核成绩起伏不定，一些员工文明服务水平不高的实际，连日来，黄山中心组织各收费站通过“私人定制”的办法，为基础薄弱员工量身制定内训方案，从服务流程动作、文明用语、微笑服务技巧等方面，逐步提升员工服务标准，强化服务水平，取得明显成效。
　　一是通过梳理“服务档案”，精准查找各站每名员工服务中最薄弱、最难做好、最难做到的环节，由各站管理员及内训师一一剖析、量化、解读，并从各个环节和细节入手，“私人订制”整改项目清单。
　　二是针对服务“困难户”，开展精确结对子活动，专门从各站挑选业务精素质强的骨干为“困难户”员工进行重点“手把手”内训和“一对一”帮扶指导，涉及仪容仪表、姿态语言、手势和文明用语等，对整改内容进行定向提升，对服务水平进行更加完善的淬炼和固化。
　　三是加强心理疏导和解决问题。对因个人原因造成的服务态度粗糙、工作情绪不稳定、工作持续力不够的员工，要求各站管理人员通过“一对一”进行谈心疏导，因人施教，或开诚布公，或委婉提醒，查找问题根源，通过诚恳真挚的交流引导和解决问题，从思想上、根源上使员工认识到微笑服务的重要意义，转变工作态度，从而提高业务成绩。