“伟大的作品不是靠力量,而是靠坚持来完成的。”人生也是这样一部作品，择取何种事业，待以何种态度，直接决定了作品的品质与走向。作为合安高速路上的一名普通收费员，汪令霞，十五年如一日，立业以精，服务以诚，处世以义，用不忘初心的恒心与信念，谱写了感人的坚守之书。

    汪令霞，1982年9月出生，现为合安公路管理处怀宁站的一名收费员。她凭借好学奋进的学习态度，优秀骄人的工作成绩，多次受到了集团与管理处的表彰奖励：2002至2008连续七年荣获合安管理处、安徽高速集团先进个人、2010年度安徽高速集团五星级文明收费员、2011-2012年度合安管理处十佳收费员，安徽高速集团微笑之星、2015-2016年度合安管理处十佳收费员、2016年集团和管理处先进个人。2017年1月，汪令霞荣获安庆市五一劳动奖章。

    光芒的背后，是汪令霞日复一日的坚守与进取。她深知，没有一项事业可以随随便便成功，要想取得佳绩，就必须付以更多的用心与汗水。

立业以精

    收费员的工作昼夜颠倒，枯燥繁琐，容易让人心生倦怠，疲惫不堪。但汪令霞并没有因为工作的辛劳，放松对自我的要求。她清楚地意识到，作为窗口服务行业的一员，只有严要求，勤钻研，不断提高业务水平，才能真真正正兑现着“微笑服务，满意合安”的社会承诺。她主动学习，主动训练，以不断提高综合素养为目标，在反复的练习中提升业务水准，增强个人实力。为做到快速有效的识别假钞，汪令霞坚持有空就点钞、识钞，她的提包里，始终放着一沓练功劵，一有闲暇，就加以练习，功夫不负苦心人，在日复一复的努力后，汪令霞终于成为了鼎鼎有名的点钞能手。

    作为收费员，汪令霞牢记岗位职责，坚持职业操守，对业务主动学习，对工作精益求精，切实贯彻应收不漏，应免不收的收费政策，做到国有财产颗粒归仓。“钱就是高压线，是绝对碰触不得的。”一线收费员需要良好的政治素质和较强的拒腐防变意识，汪令霞严格遵守各项管理制度，自觉抵制各种不正之风，始终以审慎的态度对待收费工作，树立了良好的员工形象。

    生活中，作为集体中的知心姐姐，汪令霞发挥带头作用，以认真求实，不懈进取的工作态度感染同事，激励伙伴，营造良好集体氛围。她积极参加并组织包涵法律法规、收费政策及业务知识在内的多项学习活动，交流微笑服务心得感想，以理论知识武装自我，以沟通探讨促进团结，切实提升团队综合实力。实现共同进步，全员提升，与时代发展齐步伐。

服务以诚

    多年来，汪令霞坚持诚心服务司乘。身处一线，收费员们每天都会接触大量的司乘人员，缴费与收费之间偶有摩擦发生。面对误解，汪令霞一直保持不卑不亢的工作态度，多年的工作经历使她明白，司机更需要理解，只有换位思考，将心比心，才能赢得理解与尊重。她学会用真诚的微笑来化解矛盾，用耐心细致的话语来排除纠纷。一次，一位货车司机不理解计重收费的政策，拒绝按额缴费，场面一度僵持。汪令霞并未因责难而失措，她仍旧不厌其烦地解释着相关政策并呈以亲切微笑，在一次又一次的动之以情，晓之以理后，司机终于软化了言辞，缴纳了通行费，并为之前的不当行为道歉。这样的场景时有发生。“一次的委屈服务，是为了今后无数次的愉快交流。”汪令霞时常如此开解新同事，人总会有情绪，但收费员在明白自身委屈的同时，也要理解司乘餐宿不定，奔波在外的不易，要多站在司乘的立场上考虑问题，以更热情，更暖心的工作态度为他们提供帮助。

    “我不怕委屈”，汪令霞说道，“我只怕服务还存在不足，是不是政策宣传不够到位？是不是沟通技巧有待提高？”委屈让汪令霞发现问题，改善方法，只要能提高服务效果，让司乘理解、满意，那么，汪令霞觉得受点委屈也值得。

处世以义

    汪令霞取得现在工作成绩，离不开家人的理解与支持。“其实，我亏欠家人很多。”与丈夫同为高速人，注定了夫妻俩无暇顾及家庭。2009年，汪令霞刚刚休完产假，就赶忙重返岗位。为了不耽误工作，她不得不将五个月大的孩子交与母亲照顾。对于好几天才能回一趟家的她，每次归家，都是最幸福的时刻，但离别之时，又总有酸涩之感浮上汪令霞的心头。她知道自己欠孩子的太多，这么些年的全心工作，得益于家人的理解与爱。

    工作有工作的原则，汪令霞坚持“不能把生活上的不愉快带进三尺岗亭，要乐观地面对生活和工作。”每年春运，都是高速公路收费站最忙碌的时段。2009年春运期间，汪令霞的父亲因患癌症住院治疗，急增的车流，空前的收费压力，让汪令霞独自吞咽痛楚，没有将父亲住院的事透漏给任何人。她默默承受着难言的压力，依然像往常一样正常上班，遇上人员紧张的情形，还主动要求加班，为站里排忧解难。直到父亲临终前一天，仍然坚持在自己的岗位上。同事们偶然发现她偷偷抹眼泪，才知道了她的坚忍与难为。

    工作中，汪令霞是严以律己的先进工作者。生活里，她是关怀细心的温柔姐姐。寒夜中，她为困乏的同事顶岗、送宵夜；生病时，她咬牙坚持也不愿占用同事休息时间。汪令霞的优秀品质和爱岗敬业的精神收获了收费站员工的一致认可和好评，员工们纷纷以她为工作楷模，用真心服务司乘，用恒心诚恳工作。

从初入社会的懵懂少女，到业务精湛的五星收费员、先进个人，汪令霞已在合安路上度过了十五个春秋。“我珍惜我的工作”，汪令霞说，“我没做什么，我做的只要每个人用心去做、摆正心态去做，都可以做到。”

    不忘初心，方得始终。岁月匆匆，汪令霞始终坚守着自己的信念，用优质工作服务司乘，用谦逊态度以待人生。正是无数个汪令霞的默默的坚守，才保证了高速公路的有序通行，铸就了安徽交控的优秀形象，她是交控集团的先进工作者，也是合安高速上的美丽风景。