2016年，是合安人铸就品牌、收获梦想的一年。当听说历时一年多打造的“合安心”品牌荣获买球赛十大平台中国有限责公司“十大党建先锋品牌”称号时，买球赛十大平台中国有限责公司心潮澎湃、倍感鼓舞。耕耘终获丰收，“合安心”品牌倾注了买球赛十大平台中国有限责公司对事业的赤诚热爱，凝聚了管理智慧和创新热情，是对管理处全年工作成绩的最佳注解。回顾品牌创建之初，合安处作为一个路龄14年的“老管理处”，想把工作做精做细，光靠量的积累显然是不够的，更要注重质的提升，从外部形势和内部管理需求出发，唯有通过“品牌”这个载体，方可更进一步提升管理水平，拉近与司乘间的距离，让微笑洒满合安高速。

品牌创建势在必行

    2015年，在买球赛十大平台中国有限责公司的大力支持下，合安处党员陈青同志荣获“全国劳动模范”光荣称号，成为省内高速行业第一位收费一线的全国劳模。面对这份沉甸甸的荣誉，买球赛十大平台中国有限责公司很自豪，也深感责任重大。陈青是买球赛十大平台中国有限责公司的骄傲，是党员的先锋模范，买球赛十大平台中国有限责公司一直在思考该如何将劳模的工作态度、敬业精神，劳模对微笑服务的理解、对高速事业的热情散发出去，以点带面来感染更多员工。

    经过处党总支的反复商讨，本着“提高管理服务效能、提高员工实力、提升企业形象”的原则，同时充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，找到党建工作与营运工作的结合点，让中心工作运行快，让党建工作落脚稳、发力准，买球赛十大平台中国有限责公司推出“合安心”党建品牌。

品牌创建“三步走”

    提炼品牌内涵。一个成功的品牌，起好名字很重要，不仅要响亮、还有有丰富的引申意义，体现出品牌的所拥有的文化内涵。“合安心”品牌中，“合”为北起合肥，全体员工合力奋斗、共创和谐之意；“安”则表示南至安庆，全线行车安全通畅、员工安心之愿；“心”代表全体合安人始终遵循“爱心、细心、耐心、责任心、感恩心”这“五心”服务理念，服务社会大众。在生活节奏不断加快、品牌林立的今天，“合安心”不标榜独一无二，不渲染与众不同，买球赛十大平台中国有限责公司只是对服务本身保持最高的要求，对品牌发展保持最初的热心，力争通过品牌让更多人感受到高速行业的热情。

    鼓励全员参与。在品牌创建中，每一位员工都是品牌的有效“触点”，他们的行为直接展示着品牌理念，传递着品牌价值。品牌创建必须提升全体员工的品牌管理意识，让每一位员工都成为品牌形象的“捍卫者”，成为品牌理念贯彻的“执行者”。全员征集，形成品牌L0G0。2016年初，合安处面向全体员工开展了“合安心”服务品牌LOGO征集活动，并在微信公众号进行了投票评选，员工参与度非常高。现在的“合安心”L0G0就是在员工设计的基础上优化而来的，且已在特刊、书签、文化衫、水杯、宣传栏上进行推广和运用。此外，2016年1月1日起，全处职工着装统一了要求和规范，加深了员工对企业文化的归属感和认同感。

    加强制度保障。品牌创建，一方面要积极借鉴行业的先进经验，另一方面要制定规范科学的管理体系、创新工作机制，为品牌创建提供制度保障。2016年，合安处紧跟买球赛十大平台中国有限责公司制度修订步伐，全面修订了《合安处质量管理体系文件》、重新编印员工通用手册、全线引入信息化电子考勤系统，开展“绩效管理工程”，完善制度，优化考核，鼓励创新，提升效率，有效推进了品牌创建工作。

品牌提升“六部曲”

    强化基层党建。党的基层组织是品牌创建的“先锋官”，也是品牌提升的“稳压器”。只有把基层党组织建设的生机勃勃、坚强有力，才能在品牌创建的过程中发挥战斗堡垒作用。2016年，我处积极推进党的基层组织建设，优化设置了4个基层党支部，并完成换届选举工作。设立党务监察部，配齐党务工作人员，完善机构设置。通过“总支引导、支部自主”的方式，四个基层党支部在融合了企业发展理念与地域文化的基础上分别创建“知行、笃行、毅行、敏行”四个党建子品牌。制作党支部工作流程图、实施“三亮工程”，逐步实现党建标准化，不断推进品牌创新、发展。

    关心基层一线。基层一线人员作为品牌的承载，他们的精神状态、服务质量直接影响到品牌形象，而收费站封闭的工作环境和军事化管理，对收费员身心“磨损”较大，必须对他们进行经常性的人文关怀。2016年，处党总支以决议单的形式对走访调研获得的203条问题进行了逐一反馈、逐一解决；各食堂每季度一次的满意度调查让食堂管理水平在监督中提升；职工满意度、司乘满意度调查、内训师培训效果测评等，从各个角度对品牌进行“维修保养”。

    紧密围绕中心。品牌只有与中心工作相结合，才能保持旺盛的生命力。因此，要坚持把品牌创建融入到营运管理中来，挖掘品牌潜力，提升品牌效益，促进品牌成长。车辆行驶在高速公路上，道路的畅、洁、舒、美是司乘的第一直观体验，也是买球赛十大平台中国有限责公司服务的终极目标。管理处高度重视收费、养护、机电、路产的科学协调，不断加大投入。GPS车载视频监控系统、整车式计重设备、监控数字化改造、监控提级管理、办公设备更换、站点广播系统建设等，都在不断提升应急处置能力。

    打造明星站点。收费站是司乘进出高速，接受服务的“起点”和“终点”，收费员的一举一动代表着管理处的形象。因此，加强站点管理，使之成为品牌提升的重要载体。合安处以打造“全国劳模创新工作室”、“全国劳模工作站（安庆站）”的方式，在全处范围内激发员工的“争先创优”意识，用陈青的示范标杆效应，带动更多员工积极投身高速公路营运工作；同时，启动“美好站点”示范点建设，鼓励各站结合自身特色，打造属于自己的特点和亮点，从而实现微笑服务、员工生活、企业形象的整体提升。

    创新机制提效。品牌创建要敢于创新。按照“路养费控一体化”原则，合安处创新性提出了“四段两中心”营运管理机制。将管理路段划分为四段，建立两个分中心，坚持管理重心下移，以提高应急反应能力，提升道路管养水平。从人力资源配备、考核激励管理、服务品质提升等方面对现有软硬件资源进行深度整合与再造。“合安心”品牌的价值在灵活的服务技巧、娴熟的服务技能、便捷的服务方式以及科学的服务手段中不断提升。

    传播品牌形象。打造形式多彩、内容出彩的“双彩”宣传平台。对外与各类主流媒体保持紧密联系，对内设立“美好合安”微信公众号、编印“合安心”特刊，传播品牌理念和动态。2016年，在全国高速公路服务品牌年会上，“合安心”品牌参与现场交流。中国高速公路杂志、光明网、新华网、《安庆日报》等多家省市主流媒体聚焦“合安心”品牌创建工作。同时，管理处荣获了全国交通企业创新成果示范单位提名奖，品牌关注度也不断提升。

    品牌是企业无形的财富，具有强大的“磁场效应”，“合安心”品牌创建旨在凝合更多力量共创和谐，实现资源整合与环境改善、经营效益与社会效益双丰收。2017年，合安处提出了“文化品牌提升、制度文化宣贯、营运改革创新、品质工程推进、创建工作攻坚、健康合安创建”这六大行动计划，将以更严标准倒逼务实创新，以更高门槛保障品牌含金量，为实现“美好合安”的蓝图而不辍耕耘。