合巢芜处聚焦"司乘满意"服务导向，创新举措，亮化品牌，持续提升微笑服务水平，着力实现司乘、员工"双满意"局面。
　　一是提炼"关键词"，强理念、领服务。集团每期微笑考核通报下发后，及时召开座谈会进行传达分析，对比员工视频录像找不足，设定主题开展研讨，总结提炼出自然、真诚、亲切、主动、礼貌、快速等"关键词"，并用优秀员工视频截图进行PPT直观展示，强化员工服务意识和理念，用理念指引行动、引领服务提升。
　　二是增加"形象分"，塑礼仪、亮服务。邀请国家文化部艺术形象设计认证师韩会玲老师讲授礼仪形象课程，讲解形象礼仪、妆容技巧、服装搭配、色彩搭配等知识并现场示范，针对收费人员不同季节着装，设计两款妆容，提升妆容职业化水平。各站点及时开展"跟进培训"。通过内增涵养魅力、外提形象礼仪，进一步亮化服务。
　　三是做好"加减法"，精细节、优服务。召开微笑服务细节提升研讨会，聚焦服务细节做好工作加减法，在"便民举措、亭外服务、贴心关怀"上做加法；对集团新老微笑服务考核标准逐条对照讲解，宣贯新标准，并在道口指导剖析、对标优化，在流程上做减法，提高道口通行速度，提升司乘服务体验。
　　四是把握"四环节"，提技能、促服务。岗前"一对一"提醒，利用班前会就微笑服务提出要求，提醒注意事项和细节要点；岗中"一对一"培训，班长或考核员在道口进行岗中培训，从细节入手，剖析不足，现场纠正，解答疑难点；岗后"一对一"帮扶，各班长、副班长与存在不足的员工结对帮扶，与以前水平"纵向对比"总结提升，与优秀员工"横向对比"取长补短；日常"一对一"交流，加强与员工的沟通交流，了解思想动态，帮助排忧解难，做好心理和情绪疏导，让收费员全身心投入工作，以最佳状态服务司乘。