近日，天长处创新开展“微笑服务满意度”问卷调查活动，以“司乘员工双满意”为调查目标，内外结合，评估改善管理处微笑服务工作。

    为实现“车型车种、收费免费”全覆盖，本次问卷调查扩大取样区间，采取24小时不间断取样法使调查结果更加客观可信。持续一周的问卷调查，司乘对微笑服务“整体、畅通、服务、特情、便民”五项工作的综合满意度为99.8%。

    同时，员工问卷调查也同步启动，通过会议宣贯、张贴方案、班组动员等方式，吸引了一线员工的关注。调查过程中，共收集微笑服务有关建议5大类21条。经统计，员工对微笑服务管理“整体、考核、团队、奖惩、培训”五项内容的综合满意度达99.63%。