为进一步强化中心收费服务意识，切实提高全员文明服务水平，近期，中心各收费站纷纷组织集中开展微笑服务培训活动。
　　在微笑服务培训期间，三山收费站在考核制度层面入手，通过三项措施提升微笑服务水平。
　　一是开展微笑服务培训会。站内考核人员对员工微笑服务工作进行现场考核、评分，对于部分员工进行现场纠正、培训。
　　二是引入“互联网+”日评模式。站考核员由管理员、核销员和票管员组成，通过每天不定时查看收费人员微笑服务视频，截取相关视频发送至站内微信群，并在群内公开点评，指明不足之处和亮点，让全站员工共同学习、共同进步。
　　三是定期通过视频考核微笑服务。每月上、中、下旬进行视频考核，及时公布微笑服务考核成绩，并通过先进帮后进，实现全站人员的微笑服务水平整体提升。
　　芜湖站结合开学季大车流道口实际，组织开展了一期别开生面的微笑服务培训，以车道“排队体验”的方式，外强微笑定格，内强大车流员工抗压能力。
　　此次培训一改之前集体端坐会议室看录像练笑容、肢体手势的培训模式，以1人窗口模拟收费，多人排队体验，现场即时点评的模式。不间断重复进行10-20次连续过车流程模拟，每组模拟设定不同“司乘”情景，如：长时间不递卡、钱，交费完毕不驶离车道等，练习员工大车流，高强度工作下的笑容持续性、亲和力。此外，针对班组中个别人员的“短板”，微笑考核员还设定现场业务、政策等问答，让员工在文明服务培训中将业务操作和收费政策解释融会贯通。最后，通过员工间相互体验、现场即时点评和微笑考核员正确示范，让员工真正领悟服务的真诚度、感染力，切实提高了全员微笑服务意识，带动了全员自觉、主动、文明服务的热情。
　　此次培训活动形式多样，有的从制度层面进行梳理，有的从模式上进行创新，通过立体多维的培训方式让中心各站员工的文明服务意识、服务态度、服务能力和学习氛围均得到有效提升，为进一步推进安徽高速微笑服务品牌建设、做优做强收费运营管理工作再升级打下了良好的基础。