11月28—29日，合肥处组队参加了由中国质量协会主办的第二届“全国优质服务大赛”。该处“高速公路收费窗口微笑服务”荣获“全国优质服务项目”奖项，获得大赛评委及参赛各方赞誉。
　　“高速公路收费窗口微笑服务”项目是合肥处“迎春花”项目组根据服务司乘需求，对服务进行创新与提升的优秀成果展示。参赛过程中，项目组从服务设计、服务实现、服务成效、服务验证和发表效果五个维度，充分展现了微笑服务“从有到优”的探索历程和安徽高速收费窗口的良好精神风貌。参赛现场，北京工商大学教授、评委组组长冯俊在点评时给予高度评价，他指出：该项目组由企业主要负责人亲自带队参赛，重视程度高；项目选题立意准确，结合实际，逻辑缜密，操作性强，可作为优质服务大赛样板项目进行推广。