近日，合肥处开展微笑服务专项培训，运用“四步走”方式深入推进微笑服务工作。
　　落实制度是第一步。深入宣贯《考核办法》，围绕考核抓管理，制定不同岗位的工作目标，在提升员工服务能力和水平上有的放矢。
　　风险防控是第二步。搭建多形式员工交流平台，进一步畅通沟通渠道，加大对员工日常工作、生活的关心关怀，及时掌握思想动态，避免因个人思想波动影响服务质量。
　　典型引路是第三步。充分运用星级收费员、微笑服务内训师的示范、引领作用，选树身边典型，激励先进，鞭策后进，为微笑服务水平的均衡化提升提供保障。
　　持续改进是第四步。广泛征询员工意见和需求，针对不同员工的性格特点、兴趣爱好，丰富形体礼仪、演讲口才等培训内容，旨在让员工在培训工作中真正获益，形成快乐学习、持续改进的良性循环。