为提高微笑服务水平，提升司乘满意度，近期，萧县处狠抓“四力+”建设，促进微笑服务再上新台阶。
　　一是“感染力+”。通过开展“微型说”“朗读小课堂”“表情包比赛”等活动，打造“眉、眼、口”相结合立体式笑容；开展普通话专项培训，练习赋有感情的文明用语，提升一线人员语言表达能力，改变“流水账”式职业化服务，让微笑如一缕清爽晨风，感染司乘、传递温馨。二是“表现力+”。针对员工微笑服务流程缺乏协调性、表现力不佳、服务不流畅的问题，认真分析原因。从疏导员工心理障碍等方面入手，收费站内训师化身心灵辅导员，开展“一对一”心理疏导，解决员工心理困扰，坚定工作信心。同时开展“流程展示课”、创新服务大赛、专项业务培训等活动，实现服务表现力的提升。三是“能力+”。定期开展路网知识培训、特情模拟分角色演练、急救知识培训，延伸服务范围，全面提升收费人员服务司乘、帮助司乘及应对突发事件的能力。四是“耐力+”。挖掘影响收费员服务满意度因素，绘制收费员每班次服务热情度曲线，找出下班前、月初、月末、节假日等易松懈重点时段，加大关键时间段的管控力度，全面提升收费员服务“耐力”。