为切实提升收费人员服务水平，树立良好的窗口形象，近日，黄山中心结合当前工作实际，采取“纠错、培训、考核”分步走举措，进一步加强窗口服务工作，提高服务质量，提升司乘满意度，有力促进微笑服务再上新台阶。
　　第一步：纠错，提升服务质量。为提升服务质量，中心要求各站通过组织查看每日服务录像，对各班组成员每个服务动作进行现场纠正，并要求班组间互评，发现并指出存在的问题，达到共同学习、共同提高的目的。同时，要求各站管理人员及内训师观察当班人员是否严格按照“微笑服务标准”进行操作，对不标准的动作及时予以纠正记录，力求“动作标准、微笑自然”，并将优秀视频及点评转发至站内工作群，要求员工对比整改，确保微笑服务不流于形式，取得成效。
　　第二步：培训，提升服务理念。组织各站采取集中培训方式，组织每名参训人员对标准站姿坐姿、微笑服务、文明用语以及收费现场服务过程中一些规范性操作，进行系统、反复的练习，进一步强化着装标准、微笑标准、文明用语、岗上规范标准等，带动收费队伍整体素质提升。
　　第三步：考核，提升服务意识。收费站采取多种方式狠抓服务提升，随机稽查、现场稽查、实时稽查等，针对收费人员微笑服务是否规范、夜班精神状态是否饱满、仪容仪表是否规范等细节稽查，对于稽查存在的问题进行当月量化考核，建立健全长效机制，有效提升窗口服务的热度、持久度。