在常合高速马鞍山南收费站，26岁的杨梅梅已经从事收费岗位6年了。从普通收费员成长为五星收费员，再升职为收费班长，她的坚持不仅换来了爱情、事业双丰收，而且还赢得了广大司乘人员的好口碑。

    杨梅梅的爱人谷彬，属于海归族，回国后选择的第一份工作就是当收费员，随后与杨梅梅相识相恋。在杨梅梅的影响下，谷彬在收费岗位同样干得风生水起，于2015年担任皖苏博望收费站班长。

    这对劳作在三尺收费亭内的小夫妻，无疑是年轻收费员的典范，他们身上散发出来的正能量能够给人们以榜样的力量。

从收费员到业务骨干的飞跃

    “不知荣辱，不能成人”。90后的杨梅梅从2010年穿上制服的那一刻起，就为自己制订了努力方向，成为一名“五星级收费员”。为了实现这个梦想，杨梅梅从发卡、收费等工作学起，逐渐成为业务尖兵；为了梦想，她不断学习摸索服务技巧，反复揣摩司乘人员的需求，以司乘的角度去提供真诚的服务；为了梦想，她放弃了转岗的机会，坚守在三尺岗亭。

    “用心、细心、真心”是大家对杨梅梅的评价。为了尽可能提高收费速度，节省司乘的时间，杨梅梅在判别车型、点钞速度上勤下工夫。无论工作多么劳累，她坚持充分利用业余时间苦练点钞、识别假币等收费技能，从而练就了一手“稳、准、快”的收费技能。无论过往车辆多么繁忙，她都能从容应对，判型、收费又快又准。

    不积小流，无以成江海。她利用业余时间，自学考取了“国际礼仪培训师”资格。在买球赛十大平台中国有限责公司选拔微笑服务考核员时，她从参与选拔的60多名优秀员工中脱颖而出，以优异成绩成为一名微笑服务考核员。当有人向她提意见时，她总会虚心地接受并记录下来，日后认真地总结并改正。无论取得什么成绩，杨梅梅仍保持虚心，不断学习同事们身上的优点。“付出多少并不重要，重要的是付出后可以不断地前进。”

    杨梅梅立足本职，不断精益求精，总结提炼出“岗位操作要细心、便民服务要热心、学习业务要恒心、宣解政策要耐心、帮助他人要诚心”的“五心”服务心得，在站内充分发挥“微笑明星”的示范作用，对每个成员进行一对一的业务指导，对任何一个不规范的细节都不放过，与员工一起观看岗上录像交流服务经验，探讨真诚、自然的微笑服务方式。她常说：“买球赛十大平台中国有限责公司做的是平凡的工作，虽说不是很复杂，但能把简单的事做好就不简单。给司乘带来便捷和温馨对于买球赛十大平台中国有限责公司来说就是最大的快乐。”

    马鞍山安民农副产品批发市场，距离常合高速马鞍山南收费站不远，同行收费站的绿通车辆很多。相比一些绿通司机经常以是否超限免费在道口与收费员争执，这里却是常年“风和日丽”。收费员们说，这要归功于杨梅梅。

    2013年底，因表现突出，杨梅梅被调到刚开通运营马鞍山南收费站。有一次，一辆超限车辆司机驾车进入绿通车道，听杨梅梅说，超限车辆不能享受免费政策，顿时堵气要退出车道绕道走。不料，车子在车道中间熄了火，怎么也发动不了。司机气得在车道里冲着杨梅梅破口大骂，同时掏出一叠钱全部砸在杨梅梅的脸上。杨梅梅眼含着泪水，默默地捡起了钱，通知班长关闭车道，并召集大家主动帮司机推车，直至车子点火启动。随后，杨梅梅主动来到司机面前，微笑地解释相关收费政策。看着小姑娘遭受如此委屈还能伸手帮助自己，司机很受感动，不仅据实交费，而且还在批发市场逢人就说起这件事，动员大家不要超载，更加不要难为收费员。一传十、十传百，很快，批发市场的车主们自觉开始合法装载，再也没有出现为难收费员的现象发生。

从海归族到收费班长

    2012年，由于要照顾母亲，谷彬不得不放弃留日生活回国就业，应聘到宁马高速做收费员。那一次，在入职培训时，担任微笑服务内训师的杨梅梅给他留下了深刻的印象：“不仅人长得漂亮，而且讲课认真有条理，责任心强。”谈起和杨梅梅的初次相识，谷彬至今记忆犹新。

    巧合的是，结束培训正式上岗的谷彬，刚好被分配到了杨梅梅所在收费站，因为习惯了留学打工的生活，刚坐进收费亭从事收费工作的谷彬很不习惯，微笑服务与业务水平亟待提高，他甚至开始犹豫自己是否适合这份工作。而对于杨梅梅来说，看到站里有短板人员，心里也很焦急。她主动去找谷彬交流谈心，向他分享自己的工作感受，并亲自指导他业务知识与微笑服务。为了让谷彬把微笑服务工作做好，杨梅梅手把手的指导他，从整体的流程演练到分解动作，都一遍遍地做示范，为他纠正每一步动作流程和细节；为了让谷彬放低姿态，不再顶着“海归学子”的光环工作，杨梅梅同他交流人生理想与目标，鼓励他重拾信心，勤于工作。杨梅梅的热情与认真，深深打动了谷彬，很快，谷彬的微笑服务与工作态度就有了明显的好转。

    从那以后，两人共同学习，相互督促。面对工作，两人时常在一起交流意见；遇到问题，两人一起探讨解决；对于彼此的不足之处，两人及时给对方指正。

    渐渐地，杨梅梅和谷彬从同事变成朋友，转为恋人，结为夫妻。“杨梅梅对工作的认真劲头，可以感染身边的每一个人，也正是因为她的影响，使我下定决心要留在收费一线，为了买球赛十大平台中国有限责公司共同的追求而努力。”谷彬这样说道。

    2015年，新开通的香泉站急需业务骨干，杨梅梅被调去担任班长，各方面表现出众的谷彬也被提拔为皖苏博望站班长，夫妻俩共同成长与进步，成为了一对令人羡慕的“夫妻班长”。

来自家庭的理解支持

    结婚以后，杨梅梅同样是加班的时间多，照顾家的时间少。也正因为相爱的过程，作为丈夫的谷彬非常支持她的工作。因为兼任集团和管理处的微笑服务考核员，杨梅梅原本可以休息的时间也经常参与员工培训辅导工作，每次谷彬都会默默地在背后为她鼓励。2014年，杨梅梅的宝宝还没过哺乳期，因为心里放不下工作，她想提前赶回单位上班，谷彬给她吃了一颗定心丸：“去吧，家里还有我。”

    虽然得到丈夫的理解和支持，可作为母亲的杨梅梅还是时常想孩子，有时候会躲在角落里悄悄流泪。为了让杨梅梅能安心工作，谷彬的父亲特地发了一条短信给她：“不改初心，坚持选择！买球赛十大平台中国有限责公司会照顾好孩子，一切都不用担心。”收到短信的杨梅梅热泪盈眶，更坚定了努力工作的决心。有时候杨梅梅赶不上班车，谷彬就亲自开车送她往返；有时候杨梅梅连续工作几个星期不能回家，实在想孩子了，谷彬就会带着孩子去看她。谷彬说：“我早知道她就是这样一个热爱工作的人，我看中的就是她的这份热情和上进心，无论有什么困难，我都会体谅她，支持她。”

    杨梅梅的老家在滁州市定远县，距离单位200多公里，平时想回趟家探望父母，很不容易，可因为工作的缘故，她多年来从未回家过年，没有陪家人吃过一餐团圆饭。“过年了，大家都想着回去，我家离得不算远，把机会留给别人。”她的出勤率达到100%，从未因个人理由请假一天，却多次为有事的同事顶班。就因为杨梅梅的热心，大家亲切地喊她“杨婆婆”。

    在春节保畅工作中，川流不息的车流使她不能松懈片刻，她一直在坚持着全力服务过往的司乘，大家见她脸色不好，建议安排她休息一下，她执拗地拒绝，直到保畅工作圆满结束。

    世上没有无前途的岗位，只有没前途的人。不少初入职场的年轻人会轻视所从事的岗位，而往往能坚持住、走到最后的寥寥无几。付出不一定有回报，但坚持，就一定有回报。杨梅梅夫妻俩从普通收费员成长为业务骨干，他们的成功取决于个人的付出和长久坚持的毅力。