为建立微笑服务长效机制,提升服务水平,金寨公司通过优化录像审查、建立员工健康档案、开展服务承诺及差异化培训等举措,保障微笑服务常态化。
优化录像审查。在原有的收费站微笑服务录像审查基础上,增加收费员审查环节,通过“自我审查、自我评价、站内复核”三流程,做到微笑服务日清日结,发挥录像审查实效。
建立员工健康档案。为每一位收费员建立《微笑服务健康档案》,分别从员工仪容仪表、文明用语、工作状态、首因效应等十个方面,给予收费员全方位诊断与评价,确保员工及时发现整改问题。
开展服务承诺。每月开展一次员工微笑服务承诺,要求每位员工对自身微笑成绩进行预估和承诺,并予以奖惩兑现,引导员工积极转变服务意识,主动做好微笑服务。
开展差异化培训。以旬为单位,针对“文明服务鉴定书”,分步开展班组文明服务差异化培训。上旬围绕员工自身问题展开帮扶和纠正;中旬强化细节和要点,开展实践训练;下旬重点开展服务因素培训,巩固服务效果。